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服務

文明服務公約


一、忠于職守,勤工守時

       認真履行崗位職責,提前到崗,準時開館閉館ag娱乐app。在工作崗位上要專心致志ag娱乐app,不得隨意離崗,不得干私活ag娱乐app,避免私人來訪和非工作電話。

二、語言文明,熱情主動

       態度和藹,微笑服務,熱情誠懇,尊重讀者;使用文明語言,音量適度,表達清楚ag娱乐app,不得與讀者爭吵;工作中出現差錯,要主動向讀者道歉;當讀者違規時,應耐心教育ag娱乐app,按有關規定處理。

三、儀表端莊,舉止文雅

      衣著端莊ag娱乐app,容貌整潔,佩帶服務工作牌上崗,舉止大方得體ag娱乐app;對參觀者要主動起立迎候。

四、熟悉業務ag娱乐app,有問必答

       熟悉本崗位工作內容,耐心解答讀者的提問與咨詢,主動為讀者提供幫助,有問必答,有求必應,百問不厭ag娱乐app,不敷衍搪塞,盡量滿足讀者的一切正當要求。

五ag娱乐app、衛生清潔,室內安靜

       保持室內整潔衛生,制止隨地亂丟果皮紙屑、隨地吐痰等不文明行為ag娱乐app,禁止在館內吸煙。保持室內安靜,做到說話輕ag娱乐app、走路輕、推車輕,營造良好的閱覽環境。


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